Politica de expediere

Politica de Livrare

Ultima actualizare: 04.07.2026

1. Informații generale

Carrito Naranja România depune toate eforturile pentru a procesa și livra comenzile într-un timp cât mai scurt posibil.

Toate comenzile sunt procesate după confirmarea acestora și sunt expediate prin intermediul partenerilor noștri de curierat.

2. Zone de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, inclusiv în majoritatea localităților urbane și rurale deservite de companiile de curierat partenere.

În anumite zone izolate, timpul de livrare poate fi mai mare decât cel estimat.

3. Timp de procesare

Comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

În perioade cu volum ridicat de comenzi, sărbători legale sau campanii promoționale, procesarea poate necesita timp suplimentar.

4. Timp estimativ de livrare

După expediere, livrarea este realizată în mod obișnuit în termen de 3–10 zile lucrătoare.

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de:

  • Localitatea de destinație;

  • Disponibilitatea produsului;

  • Activitatea companiei de curierat;

  • Condițiile meteorologice;

  • Perioade aglomerate sau situații neprevăzute.

5. Costul livrării

Costul livrării este afișat în momentul plasării comenzii.

Ocazional, pot exista campanii promoționale care oferă transport gratuit pentru anumite produse sau valori minime ale comenzii.

6. Plata la livrare (Cash on Delivery)

Majoritatea comenzilor sunt expediate prin sistemul „Plata la Livrare”.

Clientul achită valoarea comenzii direct curierului la momentul primirii coletului.

Vă rugăm să verificați disponibilitatea sumei necesare înainte de livrare pentru a evita întârzieri sau refuzul coletului.

7. Confirmarea comenzii

Pentru prevenirea comenzilor eronate sau frauduloase, este posibil să contactăm clientul prin telefon, SMS, WhatsApp sau e-mail pentru confirmarea comenzii.

În lipsa confirmării, ne rezervăm dreptul de a amâna sau anula expedierea.

8. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul poate primi informații privind livrarea prin SMS, e-mail sau direct de la compania de curierat, în funcție de disponibilitatea serviciului.

9. Colet nelivrat sau refuzat

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incorecte furnizate de client sau dacă coletul este refuzat fără un motiv justificat după confirmarea comenzii, ne rezervăm dreptul de a limita accesul la viitoare comenzi.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete privind livrarea.

10. Întârzieri de livrare

Deși depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, pot apărea întârzieri independente de controlul nostru.

Carrito Naranja România nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri cauzate de:

  • Companiile de curierat;

  • Condiții meteorologice severe;

  • Blocaje logistice;

  • Evenimente de forță majoră;

  • Sărbători legale sau perioade cu volum ridicat de livrări.

11. Colete deteriorate

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm verificarea acestuia în prezența curierului și raportarea imediată a situației.

Orice problemă privind starea coletului trebuie comunicată cât mai rapid serviciului nostru de relații cu clienții.

12. Contact

Pentru întrebări privind livrarea sau starea unei comenzi, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență prin metodele de contact disponibile pe site.